POLÍTICA DE PRIVACIDAD: TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE CLIENTES Y PROVEEDORES

El aviso de privacidad busca explicar cómo ENTREGAS ESPECIALES ESPENTREGAS S.A., ENTREGAS Y CONSOLIDACIÓN ENSPECON S.A. EFILE EFIDOC S.A. referidas a lo largo de este documento como “GRUPO ENTREGAS” trata los datos personales

Al registrarse y utilizar los servicios de GRUPO ENTREGAS, usted consiente y acepta que el tratamiento de sus datos personales se realice de acuerdo con lo informado en este documento y con lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, publicada en el Quinto Suplemento del Registro Oficial N° 459, de 26 de mayo 2021.

Para todo lo establecido y presentado en esta Política de Privacidad y uso de datos personales debe considerarse que el presente sitio web es propiedad de GRUPO ENTREGAS., y sus contenidos aplican a la relación entre la empresa y sus usuarios y clientes, en el marco de las disposiciones normativas vigentes.

1. Datos requeridos y finalidad

Los datos personales requeridos para la interacción entre GRUPO ENTREGAS y sus clientes o usuarios, dependiendo del tipo de producto, servicio o funcionalidad requerida por estos últimos son los siguientes:

  • Datos identificativos.
  • Datos de carácter económico.
  • Datos de carácter comercial.
  • Datos de geolocalización.
  • Datos contractuales.
  • Datos de envío.
  • Datos de despacho aduanero
  • Datos generados automáticamente

Los datos personales recabados y accedidos para el registro en nuestra base de datos serán tratados por GRUPO ENTREGAS con la finalidad de:

  • Dar cumplimiento al contrato de transporte de mercaderías.
  • Realizar la adecuada gestión del proceso de cumplimiento del contrato establecido en el literal a).
  • Atender los requerimientos que los usuarios efectúen mediante los canales puestos a disposición a estos efectos.
  • Realizar análisis de preferencias de consumo a efectos de determinar el envío de promociones que se entiendan adecuadas a los resultados obtenidos.
  • Realizar perfilado de datos de acuerdo con criterios demográficos y tipo de compras a efectos de la determinación de criterios de publicidad.
  • Ejecución de procesos empresariales, gestión interna e informes de gestión.
  • Desarrollar productos, investigación y mejora de productos y servicios.

Los datos personales se encuentran en bases de datos titularidad de GRUPO ENTREGAS y cuentan con medidas de seguridad adecuadas que garantizan su integridad, disponibilidad y confidencialidad.

2. Alcance de la política de privacidad

La presente Política de Privacidad se aplica a todos los usuarios de los servicios de GRUPO ENTREGAS, sitio web, aplicaciones, características u otros servicios. Particularmente se aplica a las siguientes categorías de personas, en relación con las cuales se realizan tratamientos de datos:

  • Clientes
  • Potenciales clientes
  • Remitentes
  • Destinatarios de bienes o mercaderías enviadas por los remitentes
  • Proveedores (personas naturales)

En el caso de ser colaborador interno de GRUPO ENTREGAS, se aplicará la política interna de GRUPO ENTREGAS.

3. Base legal para el tratamiento

GRUPO ENTREGAS trata los datos personales con base en los fundamentos legales aplicables, que están relacionados con el propósito comercial. En general se tratan datos personales con base en alguno de los siguientes fundamentos legales:

  • La ejecución de medidas precontractuales a petición del titular o para el cumplimiento de obligaciones contractuales.
  • El cumplimiento de obligaciones legales.
  • El cumplimiento de una orden judicial.
  • El interés legítimo de GRUPO ENTREGAS., siempre que no afecten sus derechos y libertades fundamentales.
  • En los casos que sea necesario y apropiado, el consentimiento de los titulares.

4. Colecta de datos

GRUPO ENTREGAS colecta datos a través de mecanismos directos e indirectos asociados con las diferentes etapas de la actividad que desarrolla. De esta forma, se colectan datos a partir de la compartición de información personal que realiza el titular, cuando efectúa la creación de una cuenta, cuando se completa un formulario, cuando se contacta con la empresa, cuando se da respuesta a una encuesta de satisfacción de usuarios e incluso cuando se reciben datos de un tercero externo que es remitente en una operación, siendo en este caso relevante que se quien suministra la información lo haga en forma exacta y en concordancia con la legislación vigente.

Cuando GRUPO ENTREGAS recibe datos personales indirectamente, confía en que quien proporciona los datos personales da información exacta y tiene la autoridad para proporcionar esa información.

5. Garantía de confidencialidad y seguridad de los datos personales

GRUPO ENTREGAS cuenta con medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales, manteniendo la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos personales y capacitando al personal en los requisitos de seguridad de la información. Por lo tanto, se compromete a garantizar todos los aspectos de confidencialidad y seguridad que sean necesarios para el tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios de su sitio web y los clientes de la empresa, adoptando todas las medidas posibles y pertinentes que estén a su alcance, siempre en concordancia con las disposiciones normativas vigentes y los elementos determinados en la presente Política de Privacidad.

6. Pertinencia y veracidad de los datos personales

Como parte de la correcta aplicación de la presente Política de Privacidad para los usuarios de los servicios de GRUPO ENTREGAS., se establece que tanto la información pertinente solicitada por la empresa como la información que sea efectivamente proporcionada por sus clientes deberán cumplir con determinadas condiciones, que se detallan a continuación.

Serán condiciones exigidas e imprescindibles al momento del tratamiento de datos personales por GRUPO ENTREGAS.:

  • que la información personal a requerirse y ser incluida en los formularios refiera a la identidad de los usuarios o clientes, sean éstos personas naturales o jurídicas,
  • que la información personal sea completa, real, exacta y verdadera,
  • que la información personal brindada sea pertinente en relación con lo solicitado; y
  • que la información personal entregada se encuentre actualizada.

 

Los usuarios o clientes de GRUPO ENTREGAS que brinden la información que les fuera requerida, deberán hacerlo evitando la entrega de datos falsos o pertenecientes a terceros.

En caso de incumplimiento de la presente cláusula, y si la acción ocasionare daños o perjuicios a terceros, el usuario o cliente que proporcionó la información será pasible de responsabilidad de acuerdo con lo dispuesto en la normativa vigente del Ecuador.

7. Conservación de los datos

La conservación de los datos personales de clientes y usuarios responderá a las finalidades determinadas en la presente política.

Para garantizar que los datos personales no se conserven más tiempo del necesario, el responsable del tratamiento de Datos Personales realizará una revisión de su base de datos cada siete años.

Los Datos Personales podrán mantenerse por un período adicional al inicialmente establecido, siempre que su tratamiento se destine exclusivamente a fines de investigación estadística y/o legales. En tales casos, se garantizará la implementación de medidas de seguridad adecuadas que aseguren la protección, confidencialidad e integridad de la información.

8. Contacto, comunicación y difusiones

Los datos personales recabados por GRUPO ENTREGAS cumplen a su vez la función fundamental de simplificar la comunicación entre la empresa y sus clientes y usuarios.

Los formularios de contacto y otras formas de comunicación disponibles solicitarán a sus usuarios determinados datos personales que serán almacenados, tanto para poder responder adecuadamente a las solicitudes puntuales que éstos realicen, como para recabar información de sus comportamientos online para fines estadísticos y análisis de GRUPO ENTREGAS.

9. Integración de las bases de datos de GRUPO ENTREGAS

El acceso y el tratamiento de los datos personales de usuarios y clientes de GRUPO ENTREGAS y el uso de la información almacenada en sus bases de datos serán de utilización exclusiva de la empresa para el cumplimiento de lo acordado con cada usuario o cliente, así como también para efectos de contacto y comunicación.

La existencia de normas corporativas vinculantes asegura el nivel de tratamiento de datos personales del grupo corporativo, de acuerdo con las disposiciones normativas vigentes.

10. Acceso de terceros a las bases de datos de GRUPO ENTREGAS

GRUPO ENTREGAS puede compartir información personal con autoridades gubernamentales u otros organismos públicos, así como con terceros involucrados en procedimientos legales civiles, cuando consideremos que es necesario o apropiado para los siguientes fines:

(a) cumplir con las leyes aplicables, incluidas las normativas internacionales fuera del país de residencia;

(b) satisfacer requerimientos de procedimientos jurídicos;

(c) responder a solicitudes de autoridades y gubernamentales, tanto nacionales como extranjeras;

(d) proteger nuestras operaciones y las de las empresas del grupo;

(e) salvaguardar nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, así como los de las empresas del grupo, usted u otros; y

(f) obtener recursos disponibles o mitigar posibles daños que podamos sufrir.

A su vez se garantizará, que el tratamiento de sus datos se realizará de acuerdo con las normativas vigentes en materia de protección de datos personales, asegurando su confidencialidad, integridad y seguridad. En el caso de ser cedidos a terceros, aseguramos que la utilización de su información será utilizada exclusivamente para los fines previamente informados.

11. Tratamiento de los datos personales

El tratamiento de la información personal recabada por GRUPO ENTREGAS será efectuado exclusivamente a efectos de facilitar el cumplimiento de los servicios acordados entre la empresa y sus contratantes, así como también para el funcionamiento adecuado de este sitio web, contemplando las necesidades y exigencias de los usuarios que acceden a él.

La información incorporada a las bases de datos personales de GRUPO ENTREGAS permite que tanto la empresa como este sitio web realicen su operativa de forma eficaz.

12. Cesiones y comunicaciones de datos personales

GRUPO ENTREGAS únicamente cede o comunica sus datos personales cuando lo exija la ley, sea requerido para la ejecución del contrato o usted, a través de una acción afirmativa clara, haya indicado su consentimiento explícito.


Sin embargo, en el contexto del tratamiento de datos, tal como se indica en la presente política y en caso de existencia de base jurídica suficiente, es factible la concreción de cesiones o comunicaciones de datos a las siguientes categorías de destinatarios:

  • Socios comerciales terceros, como FedEX
  • Encargados de tratamiento
  • Autoridades

13. Transferencias internacionales de datos

En tanto la empresa Entregas Especiales ESPENTREGAS S.A. perteneciente a Grupo Entregas es la compañía operadora de Federal Express Corporation (FedEx) en Ecuador, la actividad desarrollada implica la realización de transferencias internacionales de datos, ya que la empresa mencionada se ocupa de la transportación de bienes y mercaderías entre diferentes países y territorios a nivel mundial.

Por tanto, la transferencia de sus datos se realiza o podría realizarse a otras empresas vinculadas con FedEx para el cumplimiento del contrato de transporte establecido, socios comerciales o autoridades cuando lo permitan las disposiciones normativas vigentes en materia de protección de datos. En esos casos, se procurará la adopción de los resguardos correspondientes para garantizar la transferencia de sus datos de acuerdo con los máximos estándares en la materia.

Sin perjuicio de lo anterior, GRUPO ENTREGAS cuenta con medidas de seguridad adecuadas que garantizan la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información personal en tratamiento.

14. Cookies

GRUPO ENTREGAS utiliza cookies para su mejor funcionamiento. Éstas recopilan información acerca de los usuarios y su comportamiento online para optimizar la experiencia de navegación brindada.

El tratamiento de datos mediante cookies necesarias a nivel técnico se fundamenta en un interés legítimo de GRUPO ENTREGAS en otorgar garantías que pueda usar nuestro sitio web de la mejor forma posible y que éste funcione de manera correcta con el fin de proporcionar una experiencia de usuario adecuada.

La información a la que estas cookies acceden y la forma en que luego esta información es utilizada pueden ser configuradas en el navegador de cada usuario según sus preferencias, de forma de tal de ser avisado de la recepción de las cookies o impedir su instalación.

15. Ejercicio de los derechos

Usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, oposición, supresión y demás previstos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, ante GRUPO ENTREGAS enviando un correo electrónico a la dirección responsable.datos@entregas.ec

En algunos casos es factible que no exista obligación efectiva de cumplir completamente con una solicitud, ya que los derechos señalados pueden ser condicionales o debido a que se debe hacer un balance entre los derechos del titular y los derechos y obligaciones de GRUPO ENTREGAS para procesar sus datos personales y proteger los derechos y libertades de otros.

15.1.  Guía de atención para el ejercicio de derechos de titulares

Para garantizar el ejercicio de sus derechos de su información en base a la ley de protección de datos personales, dirigirse al siguiente enlace.

16. Enlaces externos y sitios ajenos a GRUPO ENTREGAS.

La presente Política de Privacidad es de aplicación exclusiva para sitios, portales, servicios o contenidos de GRUPO ENTREGAS y no se extiende a los enlaces hacia otros sitios, portales, servicios o contenidos de distinta titularidad. Sus garantías de seguridad y confidencialidad no son aplicables para aquellos casos en los que se acceda a este sitio web a través de enlaces de redireccionamiento externos a él o ajenos a GRUPO ENTREGAS o de los integrantes de GRUPO ENTREGAS.

De igual modo, las condiciones y especificaciones establecidas en esta Política de Privacidad de datos personales tampoco aplican a los posibles sitios externos que puedan estar enlazados desde el propio sitio web de la empresa, por lo que a GRUPO ENTREGAS no le corresponde hacerse cargo de ellos y el uso de los datos personales que otros sitios web hagan de la información que obtengan.

17. Actualización y modificación de la Política de Privacidad

La aplicación de las condiciones y garantías explicitadas en esta Política de Privacidad comprende a todos los usuarios del sitio web de GRUPO ENTREGAS en este momento determinado, con vigencia actual respecto a los servicios, productos y compromisos adquiridos entre la empresa y sus usuarios y clientes.

GRUPO ENTREGAS tiene la potestad de modificar, cambiar, ampliar o alterar esta Política de Privacidad de cualquier forma que considere necesaria y conveniente, siempre y cuando sea dentro de los términos establecidos y bajo el amparo de las disposiciones normativas vigentes. Estas actualizaciones y modificaciones podrán realizarse sin previo aviso y a sola consideración de la empresa.

Sin embargo, en tanto deberán ser comunicadas a todos los usuarios, se procederá a realizarlo a través de la dirección electrónica que hubiere sido entregada al momento de la contratación de los servicios o la incorporación de las modificaciones en el sitio web de GRUPO ENTREGAS.

18. Ley aplicable y jurisdicción competente

Esta Política se encuentra regida en todas sus cláusulas y sin excepción por las disposiciones normativas de la República del Ecuador.

Cualquier controversia derivada de este documento relativa a su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento será sometida a la jurisdicción ordinaria de los Tribunales de la ciudad de Quito, Ecuador.

19. GRUPO ENTREGAS le responde

En caso de dudas, consultas o sugerencias acerca de esta Política de Privacidad los usuarios del sitio web de GRUPO ENTREGAS podrán contactarse con la empresa a través de los siguientes medios disponibles para tal fin:

Fecha de actualización: Abril 2025